Рейтинговое агентство «Ahbor-Reyting» высоко оценило клиентский сервис АИКБ «Ипак Йули», присвоив ему рейтинг qA1 — «Высокое современное качество обслуживания».
Независимый мониторинг был проведен с целью комплексной оценки уровня обслуживания (Customer Service Quality) и клиентского опыта (Customer Experience — CX) в филиальной сети банка на предмет соответствия международным стандартам, а также для выработки стратегических решений по оптимизации сервиса.
Исследование базировалось на принципах строгой объективности, прозрачности и точности. Оценка проводилась посредством синтеза двух фундаментальных подходов:
-
«Тайный покупатель» (Mystery Shopper): практический аудит качества сервиса путем моделирования реальных сценариев взаимодействия потенциального клиента с банком.
-
Прямое анкетирование клиентов: замер ключевых метрик индекса лояльности (NPS) и индекса удовлетворенности (CSI).
Масштабный опрос, охвативший 818 клиентов в 17 филиалах АИКБ «Ипак Йули», продемонстрировал выдающиеся результаты:
-
Индекс лояльности (NPS) составил 88,39%, что подтверждает исключительно высокую готовность клиентов рекомендовать банк своему окружению.
-
Индекс удовлетворенности (CSI) достиг 95,70%, отражая превосходный уровень клиентского сервиса.
-
96,95% респондентов оценили работу банка на максимальные 4 и 5 баллов, что свидетельствует об устойчиво позитивном восприятии качества предоставляемых услуг.
