|
Во исполнения пункта 20 протокольного поручения Президента Республики Узбекистан от 22 ноября 2018 года № 21863-хх Ассоциацией банков совместно с Торгово промышленной палатой и Рейтинговым Агентством “Ahbor-reyting”,в июле-августе месяцах текущего года изучено качество оказываемых услуг коммерческими банками субъектам предпринимательской деятельности. В опросе приняли участие 1549 субъектов предпринимательской деятельности из них работают в сфере производство 517 чел, в строительстве 466 чел., в торговли 279 чел., в оказании услуг 208 чел., в сельском хозяйстве 35чел., и в общественном питании. 16 чел. Из принявших участие в опросе субъектов предпринимательской деятельности 23% выбрали банк из-за близкого расположение, 17,9% по рекомендации знакомых, 15,3% высокого рейтинга, 16,4% качества обслуживания, 8,8% высоких процентов по депозитам. Одновременно 71,4% респондентов выразили неудовольствие от режима работы банков, 5,0% от нормы этики и речью сотрудников (привлекательность, вежливость, доброжелательность, грамотность и понятливость) 3,4% от внешнего вида сотрудников с точки зрения опрятности и соответствии фирменной стилю банка. От всех опрошенных респондентов 5,0% выразили недовольствие от предлагаемых услуг по депозитам. При оценке условий получения кредитов 8% опрошенных дали отрицательную оценку в частности недовольствие выражено из-за длительности документа оборота (рассмотрение заявку) при получении кредита, 11,7% респондентов выразили недовольствие по поводу высоких процентных ставок. За первое полугодие 2019 года от предпринимателей и граждан в виртуальный приёмный Президента Республики Узбекистан и Центральному банку поступило 33079 обращений из них 24519 обращений или 74,1% связано с кредитами. По результатам исследования определен рейтинг качества оказываемых услуг коммерческими банками и первую позицию в рейтинге третий раз подряд занял АКБ «Hamkorbank», вторую АКИБ «Ипотека банк» и третью Банк «Асака». Итоговые результаты проведенного анализа по определению качества обслуживания коммерческих банков субъектам предпринимательства на конец II квартала 2019 года |
|||||
| № | Наименование банков | Итоговый балл банка по результатам опросника (макс-65) | Балл по качественным параметрам (макс-25) | Балл по качественным параметрам (макс-10) | Всего (макс-100) |
| 1 | АКБ «HAMKORBANK» | 51,02 | 21,4 | 8,07 | 80,49 |
| 2 | АКИБ «Ипотека-банк» | 49,65 | 20,29 | 7,98 | 77,92 |
| 3 | Банк «Асака» | 51,01 | 19,5 | 6,52 | 77,03 |
| 4 | АКБ «Савдогар» | 54,77 | 14,9 | 7,1 | 76,77 |
| 5 | АК Народный банк | 47,82 | 21,25 | 6,67 | 75,74 |
| 6 | АКБ «Кишлок Курилиш банк» | 49,83 | 17,61 | 7,3 | 74,74 |
| 7 | АКБ «УзПСБ» | 48,97 | 17,14 | 8,53 | 74,64 |
| 8 | АКБ «Микрокредитбанк» | 47,94 | 20,78 | 5,91 | 74,63 |
| 9 | ЧАКБ «Ravnaq-bank» | 62,64 | 5,07 | 6,66 | 74,37 |
| 10 | НБ ВЭД РУз | 48,23 | 18,53 | 7,46 | 74,22 |
| 11 | АКБ «Агробанк» | 48,02 | 20,07 | 5,74 | 73,83 |
| 12 | АКБ «InFinBank» | 49,75 | 16,03 | 6,96 | 72,74 |
| 13 | ЧАКБ «Ориент Финанс» | 50,01 | 12,67 | 8,99 | 71,67 |
| 14 | АКБ «Туронбанк» | 48,87 | 15,25 | 7,08 | 71,2 |
| 15 | АКБ «Капиталбанк» | 51,12 | 10,82 | 9,09 | 71,03 |
| 16 | АК «Алокабанк» | 49,01 | 15,14 | 6,74 | 70,89 |
| 17 | АИКБ «Ипак Йули» | 48,24 | 15,14 | 7,26 | 70,64 |
| 18 | АКБ «ASIA ALLIANCE BANK» | 52,16 | 11,65 | 6,71 | 70,52 |
| 19 | ЧАБ «Трастбанк» | 47,45 | 13,54 | 7,44 | 68,43 |
| 20 | ЧАКБ «Давр-банк» | 48,16 | 7,07 | 6,96 | 62,19 |
| 21 | АКБ «Универсалбанк» | 45,34 | 10,75 | 5,38 | 61,47 |
| 22 | ЧАКБ «Туркистонбанк» | 47,86 | 5,14 | 6,45 | 59,45 |
| 23 | АО «КДБ Банк Узбекистан» | 43,52 | 8,08 | 5,76 | 57,36 |
| 24 | АКБ «Мадад Инвест Банк» | 0 | 11,36 | 5,43 | 16,79 |
| 25 | ЧАКБ «HI-TECH BANK» | 0 | 3,36 | 7,69 | 11,05 |
| 26 | АКБ «Узагроэкспортбанк» | 0 | 2,93 | 6,18 | 9,11 |
| 27 | АО «Ziraat Bank Uzbekistan» | 0 | 3,79 | 4,93 | 8,72 |
| 28 | ДБ «Садерат» | 0 | 2,57 | 5,35 | 7,92 |
Последние новости
