Согласно договора между Рейтинговым агентством ООО «Ahbor-reyting» и АКБ «Мадад Инвест Банк», сотрудниками aгенства в январе месяце 2021 года проведено исследование качества оказываемых банковских услуг и индексов NPS (Индекс лояльности) и CSI (Индекс удовлетворенности) АКБ «Мадад Инвест Банк».

Исследование проведено по 5 критериям качества:

I-материальность (оснащение банка оргтехникой, интерьеры помещений, внешний вид персонала, инфмационные материалы);

II-надежность (выполнение обещанной банком услуги точно, основательно и в срок);

III-отзывчивость  (искреннее желание помочь потребителю и быстрое обслуживание в банке);

IV-убежденность (компетентность, отзывчивость,  уверенность и  вежливость обслуживающего персонала банка);

V-сочувствие (выражение заботы и индивидуальный подход к потребителю банковской услуги).

По результатам анализа заполненных анкет корпоративными клиентами по определению качества оказываемых услуг и индексов NPS и CSI Рейтинговое агентство ООО «Ahbor-reyting» присваивает АКБ «Мадад Инвест Банк» рейтинг qB1, что означает «Средний Современный».

По мнению преобладающее большинство опрошенных клиентов по определению индексов NPS и CSI, АКБ «Мадад Инвест Банк» присвоен индекс NPS — (71%) являются лояльным, что является Хорошим показателем. CSI – (78%) клиенты ДОВОЛЬНЫ.