Определены рейтинги коммерческих банков по качеству оказываемых услуг

26 января 2019 года в Ассоциации банков Узбекистана с участием руководителей Центрального банка, Торгово-промышленной палаты Узбекистана и Коммерческих банков состоялось совещание посвященной обсуждению «Итогов рейтингового опроса среди предпринимателей о качестве оказываемых услуг коммерческими банками республики».

В опросе участвовало 1340 респондентов из них занятые: на предприятиях сферы торговли 377, оказание услуг и туризма 304, производством 269, сельским хозяйством 141, строительном 58, общественным питанием 38 и других отраслях 155. Среди предпринимателей участников опроса по определению рейтинга качества оказываемых услуг коммерческими банками 83% выразили удовлетворение рабочим режимом банков, 80% респондентов дали положительную оценку на сроки рассмотрения заявлений, поданных для получения кредитов, 78% дали положительную оценку о сроках документооборота при получении кредита, 79% выразили удовлетворенность установленными сроками кредита и 76%  дали положительную оценку  условиям получаемых кредитов на образования и потребительских кредитов.

 Положительно отмечен проводимые банками работы по содейству развития туризма в стране. Особенно радует представителей, отросли установление банками банкоматов и их круглосуточный режим работы для выполнения туристами операций в иностранных валютах.  

Одновременно 18,2% из общего опрошенного респондентов выразили неудовлетворённость культурой обращения сотрудников коммерческих банка. Из них Народный банк, Агро банк, Ипотека банк, Алокабанк, банк Ипак-Йули, Хамкорбанк. В оценке банковских кредитов (на образования и потребительские) свое неудовлетворенность выразили 126 опрошенных или 10%. Сроками предоставляемых кредитов не удовлетворено 8% опрошенных, 7,1% опрошенных не удовлетворяют сроки рассмотрения заявлений на получения кредитов. Из опрошенных клиентов, Народного банка, Микрокредитбанка, Кишлок Курилиш банка, Хамкор банка, Асака банка и Банка Ипак-Йули 10% дали неудовлетворительную оценку установленными процентами на кредиты. На совещании был критически рассмотрены результаты рейтингового опроса и рекомендован коммерческим банкам принять необходимые меры по улучшению обслуживания клиентов, занимающиеся предпринимательской деятельностью.